Chính Sách Bảo Mật reno11 Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Mọi Người Chơi Tại Việt Nam

Chính sách Bảo Mật này áp dụng cho tất cả cá nhân truy cập và sử dụng nền tảng reno11, bao gồm:

• Người đã đăng ký tài khoản reno11 (người chơi đã xác minh).
• Người truy cập trang reno11.win mà chưa đăng ký tài khoản (khách vãng lai).
• Người liên hệ với bộ phận CSKH reno11 qua bất kỳ kênh nào.

Chính sách này áp dụng cho mọi kênh thu thập dữ liệu của reno11 – bao gồm website reno11.win, ứng dụng di động reno11, kênh Live Chat, email và bất kỳ phương thức liên lạc nào khác do reno11 vận hành.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà reno11 có thể dẫn liên kết đến. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ.

reno11 thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 Dữ liệu nhận dạng & liên lạc:

• Họ và tên đầy đủ.
• Số điện thoại di động đăng ký tại Việt Nam.
• Địa chỉ email (nếu đăng ký bằng email).
• Ngày sinh (để xác minh tuổi tối thiểu 18+).
• Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (cho quy trình xác minh KYC).

2.2 Dữ liệu tài chính:

• Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) dùng để nạp/rút tiền.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng liên kết (Vietcombank hoặc ngân hàng khác).
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền tại reno11.

2.3 Dữ liệu hoạt động chơi game:

• Lịch sử cá cược, kết quả thắng/thua và số dư tài khoản reno11.
• Thống kê thời gian chơi và tần suất truy cập.
• Các trò chơi yêu thích và hành vi sử dụng sản phẩm.

2.4 Dữ liệu kỹ thuật:

• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt).
• Dữ liệu cookie và phiên đăng nhập reno11.
• Nhật ký truy cập (access log) và dữ liệu hiệu suất ứng dụng.

2.5 Dữ liệu liên lạc với CSKH:

• Nội dung các cuộc trò chuyện Live Chat, email hoặc phiếu hỗ trợ với đội ngũ reno11.
• Khiếu nại, phản hồi và đánh giá dịch vụ của người chơi.

reno11 sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

reno11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ reno11 theo Điều Khoản & Điều Kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: reno11 có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính người chơi, lưu trữ hồ sơ giao dịch và hợp tác với cơ quan chức năng theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: reno11 có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ cho người chơi.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị không bắt buộc như gửi thông báo khuyến mãi qua SMS/email, reno11 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

reno11 không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp được giới hạn nghiêm ngặt sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp game: Dữ liệu kỹ thuật tối thiểu (không bao gồm thông tin cá nhân nhận dạng) được chia sẻ với các đối tác cung cấp game (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming…) để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp lưu trữ đám mây và dịch vụ bảo mật được phép xử lý dữ liệu theo hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) ký với reno11, với các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn reno11.
• Yêu cầu pháp lý: reno11 có thể tiết lộ dữ liệu khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan chức năng Việt Nam hoặc theo lệnh toà án. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin tối thiểu theo đúng yêu cầu pháp lý.

Trong trường hợp reno11 tham gia vào giao dịch sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu cá nhân của người chơi có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp. Người chơi sẽ được thông báo trước về bất kỳ sự thay đổi quyền kiểm soát dữ liệu nào.

6.1 Thời hạn lưu trữ: reno11 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi giữ lại hồ sơ theo các mốc thời gian sau:

• Hồ sơ giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Thông tin nhận dạng (KYC): tối thiểu 5 năm hoặc lâu hơn theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký CSKH và khiếu nại: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối.
• Dữ liệu kỹ thuật và cookie: 13 tháng kể từ ngày thu thập.

6.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật: reno11 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hoá toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) trên toàn bộ máy chủ reno11.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc quyền tối thiểu (least privilege) – nhân viên reno11 chỉ được truy cập dữ liệu khi thật sự cần thiết cho công việc.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tất cả nhân viên truy cập hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ do bên thứ ba độc lập thực hiện.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường 24/7.

reno11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie reno11 sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Cần thiết để nền tảng reno11 hoạt động cơ bản – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của reno11.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Giúp reno11 hiểu cách người chơi sử dụng nền tảng – trang nào được xem nhiều, luồng điều hướng ra sao – để cải thiện thiết kế sản phẩm. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hoá.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ các tuỳ chọn của bạn như ngôn ngữ (tiếng Việt), chế độ hiển thị và cài đặt cá nhân hoá trong reno11.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản reno11 của bạn khỏi các mối đe doạ bảo mật.

Bạn có thể kiểm soát cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của reno11 không hoạt động đúng.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân được reno11 lưu trữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu reno11 cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu reno11 cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xoá ("quyền được quên"): Yêu cầu reno11 xoá dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu trữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu reno11 tạm ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong khi khiếu nại về tính chính xác của dữ liệu đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc reno11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho các mục đích xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận thông báo khuyến mãi reno11) bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, vui lòng liên hệ CSKH reno11 qua kênh Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về Quyền Riêng Tư". reno11 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ reno11 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. reno11 không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản reno11. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khoá ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá khỏi hệ thống reno11, ngoại trừ dữ liệu cần thiết cho mục đích tuân thủ pháp lý.

reno11 có thể cập nhật Chính sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo đến người chơi thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ reno11.win.
• Tin nhắn trong tài khoản reno11 của bạn.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký (nếu có).

Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách Bảo Mật định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất từ reno11. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ reno11 sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo Mật này hoặc cách reno11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu về Quyền Riêng Tư")
• Live Chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng reno11
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ

reno11 cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, kịp thời và minh bạch. Sự tin tưởng của người chơi Việt Nam là nền tảng của mọi quyết định liên quan đến dữ liệu tại reno11.