Điều Khoản & Điều Kiện Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ reno11 – Áp Dụng Cho Tất Cả Người Dùng Tại Việt Nam

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "reno11" hoặc "Nền tảng": website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến do Công ty cung cấp dưới thương hiệu reno11.
• "Người Chơi" hoặc "Tài Khoản": cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại reno11 và đáp ứng đủ điều kiện tham gia.
• "Số Dư": số tiền tính bằng VNĐ hiện có trong tài khoản reno11 của người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao Dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào diễn ra trong tài khoản reno11.
• "Tiền Thưởng": số dư khuyến mãi được cấp theo chương trình ưu đãi của reno11, có thể bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược riêng.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ reno11 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào mà việc truy cập không bị pháp luật địa phương cấm.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ reno11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. reno11 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và khoá tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng có giá trị pháp lý.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản reno11. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật. reno11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin sai lệch do người chơi cung cấp.
• Không nằm trong danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc do cơ quan có thẩm quyền công bố.

3.1 Đăng ký: Việc đăng ký tài khoản tại reno11 hoàn toàn miễn phí. Bạn cần cung cấp số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam, tên đăng nhập và mật khẩu. Việc xác minh số điện thoại qua OTP là bắt buộc để hoàn tất đăng ký.

3.2 Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập reno11. Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai – kể cả với người tự xưng là nhân viên reno11. reno11 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): reno11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về hoạt động bất thường. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

3.4 Không chuyển nhượng: Tài khoản reno11 gắn liền với cá nhân đăng ký và không thể chuyển nhượng, bán, cho thuê hay chia sẻ với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

4.1 Mức cược: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game tại reno11. Các mức này có thể thay đổi theo từng loại trò chơi, sự kiện hoặc theo quy định của nhà cung cấp game.

4.2 Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả trò chơi tại reno11 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, hoặc phát sóng trực tiếp từ các studio dealer người thật (Live Casino). Một khi ván đấu kết thúc, kết quả là cuối cùng và không thể tranh luận.

4.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi, reno11 sẽ xử lý theo nguyên tắc hoàn tiền cược cho ván đấu bị gián đoạn. reno11 không chịu trách nhiệm về tổn thất do lỗi kết nối internet phía người chơi.

4.4 Gian lận: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là gian lận, cấu kết hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi đều dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. reno11 có quyền báo cáo các trường hợp gian lận cho cơ quan chức năng.

5.1 Nạp tiền: reno11 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và USDT TRC20. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng VNĐ (hoặc quy đổi tương đương). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền nạp thành công thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

5.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–60 phút sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. reno11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5.3 Phòng chống rửa tiền (AML): reno11 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mà mình đã dùng để nạp. Tiền nạp vào reno11 chỉ được dùng cho mục đích cá cược – không phải công cụ chuyển tiền.

5.4 Phí giao dịch: reno11 không thu phí nạp rút tiền từ phía người chơi. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…) có thể áp dụng phí riêng của họ mà reno11 không kiểm soát được.

6.1 Điều kiện vòng cược: Tất cả tiền thưởng khuyến mãi tại reno11 đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được nêu rõ trong từng chương trình ưu đãi. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút phần tiền thưởng.

6.2 Quyền từ chối khuyến mãi: Người chơi có quyền từ chối tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của reno11. Một khi đã kích hoạt, điều kiện khuyến mãi sẽ được áp dụng cho đến khi hoàn thành hoặc hết hạn theo quy định của từng chương trình.

6.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi reno11 – bao gồm tạo nhiều tài khoản, cược âm hoặc các chiến thuật cược được tính toán để trục lợi không hợp lệ – sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng và có thể khoá tài khoản.

6.4 Thay đổi ưu đãi: reno11 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ khi người chơi đang trong quá trình thực hiện điều kiện vòng cược.

reno11 cam kết mạnh mẽ với việc chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản reno11.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian chơi hàng ngày – hệ thống tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Tự tạm ngắt: Khoá tài khoản reno11 từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khoá tài khoản vĩnh viễn và không thể đảo ngược cho những người chơi muốn dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội CSKH reno11 qua Live Chat để được hỗ trợ kín đáo. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Người chơi tại reno11 bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản reno11 dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm sử dụng thông tin người khác).
• Sử dụng phần mềm bot, AI cá cược tự động, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả game.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả ở các bàn Live Casino hoặc Poker.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược bất hợp lệ khi biết rõ lỗi đang xảy ra.
• Sử dụng tài khoản reno11 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng nhập và sử dụng dịch vụ reno11 thay mặt người khác để vượt qua hạn chế tự loại trừ.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản reno11 dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư mà không cần thông báo trước.

Quyền của Người Chơi:

• Truy cập đầy đủ dịch vụ reno11 khi đáp ứng điều kiện tham gia.
• Nhận hỗ trợ tiếng Việt 24/7 từ đội ngũ CSKH reno11.
• Yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản.
• Sử dụng đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm được reno11 cung cấp.
• Nhận số dư tài khoản đầy đủ (trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) khi đóng tài khoản hợp lệ.

Nghĩa Vụ của Người Chơi:

• Tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này và các chính sách liên quan của reno11.
• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Không cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản reno11 của mình.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản reno11 của mình.

reno11 có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản mà không cần giải thích lý do.
• Tạm khoá hoặc đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm Điều Khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Sửa đổi dịch vụ, sản phẩm và Điều Khoản theo thông báo.

10.1 Bởi Người Chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản reno11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Sau khi đóng tài khoản, số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10.2 Bởi reno11: reno11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi bất kỳ lúc nào trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản, hoạt động gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho reno11 hay người chơi khác.

10.3 Hệ quả chấm dứt: Khi tài khoản bị khoá do vi phạm, reno11 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. reno11 sẽ giữ lại hồ sơ giao dịch theo quy định lưu trữ dữ liệu tối thiểu 5 năm.

11.1 Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi tại reno11 cần được gửi đến đội CSKH qua kênh Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

11.2 Thời gian xử lý: reno11 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và người chơi sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

11.3 Quyết định cuối cùng: Quyết định của reno11 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và nhật ký hệ thống là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thỏa đáng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo phươngthức trọng tài quốc tế phù hợp với thông lệ ngành giải trí trực tuyến.

reno11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, reno11 sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang chủ reno11, email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Phiên bản Điều Khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại reno11.win. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ reno11 sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất.

Lịch sử các phiên bản Điều Khoản trước có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ CSKH reno11.