Tham khảo

Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào tại reno11

Khi bạn mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch.

Mã hoá SSLDữ liệu ví được bảo vệQuyền xoá tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
reno11 Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào tại reno11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ chúng tôi

Có câu hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu xoá tài khoản? Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu rõ ràng để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về quyền riêng tư. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến 24/7, phản hồi thường trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập, vào phần cài đặt tài khoản để tự cập nhật thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu xoá dữ liệu trực tiếp từ hồ sơ của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách reno11 bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là tuyên bố — đây là những biện pháp cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày để giữ tài khoản và thông tin giao dịch của bạn an toàn.

Mã hoá đầu cuối

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều dùng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không truyền qua kênh không mã hoá.

Cookie và phân tích

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo kỳ hạn pháp lý bắt buộc. Sau khi hết hạn hoặc khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xử lý xoá dữ liệu theo đúng quy trình nội bộ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần xác minh thông tin cơ bản. Bước này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch về đúng ví của bạn.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, cookie và quyền của bạn khi dùng dịch vụ.

Chúng tôi chỉ ghi mã giao dịch và số tiền để đối soát nội bộ. Mã PIN, mật khẩu ví hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình, ngoại trừ dữ liệu phải giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc trong kỳ hạn quy định.

Cookie phục vụ hai mục đích chính: duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh để cải thiện tốc độ và trải nghiệm trên điện thoại. Không dùng cho quảng cáo bên ngoài.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu hợp lệ.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt hồ sơ để xem và cập nhật trực tiếp. Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, sẵn sàng 24/7.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, chính sách này áp dụng đồng nhất. Kết nối SSL và biện pháp bảo mật hoạt động trên mọi thiết bị bạn dùng.