Tham khảo

Quy định khi dùng tài khoản reno11

Khi mở tài khoản và sử dụng reno11 — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay tham gia bất kỳ trò chơi nào — bạn đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo thay đổi chính sáchTuân thủ pháp luật địa phương
reno11 Quy định khi dùng tài khoản reno11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải thích điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến việc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến tranh chấp điều khoản hoặc xác minh ví.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu cập nhật thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khiếu nại giao dịch bị giữ.
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Bảo mật tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng yêu cầu vận hành và quy định pháp lý hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Dưới đây là những điểm cốt lõi trong cách chúng tôi quản lý tài khoản của bạn.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt bước xác minh OTP. Bạn nên bảo mật mật khẩu và không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định. Khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn pháp lý yêu cầu rồi xóa.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân hoặc ví điện tử được lưu không còn chính xác, bạn có thể gửi yêu cầu cập nhật. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email tài khoản. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản mới nhất của điều khoản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản reno11

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những điểm người dùng hay hỏi nhất khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản, cách xử lý giao dịch đến quy trình khiếu nại. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người mở tài khoản và sử dụng reno11 tại những khu vực pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng này.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có thể đóng các tài khoản vi phạm và giữ lại số dư để xem xét.

Tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi bạn xác minh lại danh tính. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc rút tiền.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký. Phiên bản cập nhật có hiệu lực ngay sau khi thông báo, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực cụ thể.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng nếu có — đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Có thể, trong phạm vi pháp luật cho phép. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.